Отзывы о санатории Дворец Нарзанов, Кисловодск

Этот санаторий необходимо закрыть сделать заново ремонт, пригласить профессиональный персонал и прежде всего управляющего, обучить их и только потом приглашать людей. Уверена кто был здесь один раз, второй не поедет. Разве что те, кто живёт по принципу и так сойдёт, ну или за бесплатно.

Отдыхаем с 20.10 по 04.11. Я не понимаю откуда взялись 5 звёзд, даже 3 с большой натяжкой. Начнём с порога - санаторий весь в строительных работах, т.е. из всех номеров первого этажа вид на ремонт. Т.е. людей заселили в стройвариант. Внутри воняет мокрой штукатуркой практически везде. При том, что он ещё в ремонте везде отваливается и трескается плитка. Персонал за редким исключением пугает своей недружелюбностью (могу выделить только оду женщину на ресепшине и охранника, вот им бы быть управляющими, только благодаря им решались быстро и вежливо какие-то вопросы). Уборка номера - это вынос мусора, ни чайные наборы, ни косметика ничего не пополняется, ложек нет, я конечно мою за собой чашку, но если забыла, то там она и стояла грязная, зеркала не протирали ни разу, полы убрали после того как повесила табличку, Полотенца не меняли, халаты тоже, пастель сменили на 8 день, когда сама попросила это сделать. Ресторан - отдельная тема, закуски одинаковые на завтрак, обед и ужин в течении всего времени. Ассортимент остальных блюд небольшой, ужины вкусные, обеды тоже, завтраки терпимые, но все это никак не санаторная еда. Всё оооочень жирное, много жареной еда, а пареной и варёной чуть и всегда одна и та же. В холодильнике вместе с кефиром стоит пиво, на ужин вино. Кофе пить невозможно. Вкусный чай, который ты сам можешь заварить в чайниках. Посадка в ресторане свободная, скатерти никто не меняет, поэтому приходится выбирать наименее грязный стол. Функционального персонала типа официантов и горничных явно крайне мало, зато куча непонятных соглядатых, которые по два-три человека стоят на входе в ресторане и в залах. Помещение спа зоны холодное, неуютное, бассейн хотелось бы немного теплее, хамам и сауны понравились, но тоже с недоделками. Души в раздевалках подубитые с грязными шторками. Кстати в номере также весит шторка в душевой, естественно не отличающаяся чистотой - напоминаю это номер делюкс в 5-тизвездочном премиум отеле. Слава богу взяли путёвку без лечения - бегали в др санатории. Шумоизоляция отвратительная. Везде расставлены пакеты с каким-то хламом. Ну не должны постояльцы 5, 4, да и 3 звезд видеть "грязное белье" отеля.

Совершенно не соответствует заявленным звездам. Номера не убираются, постельное белье меняют только после претензий, наполнение в ванной комнате, нужно выбивать с боем иначе не скажешь. Лечебная база слабая, от слова совсем не какая. Слышимость в номерах 100%, стены картонные. Spa процедуры тоже на троечку, хамам работал через раз, бассейн холодный, в раздевалках холодно, было ощущение, что помещение не отапливается. Бассейн джакузи ни разу не работал. В ресторане посуда со сколами, не работает приточка с вытяжкой, после каждого посещения одежда и волосы пропитывались запахом пищи. Не оказывают все услуги заявленные в купленном пакете услуг.

Хороший санаторий отдыхали здесь месяц назад) Часто ходили на минеральные воды. Бювет находится совсем рядом. Бассейн был хорошо оборудован. Вода была всегда теплая. Шведский стол понравился. Готовили вкусно. Отмечу также хорошую парковку, которая здесь охраняется. В номерах поддерживали чистоту. Спасибо за хорошую организацию нашего отдыха))

В настоящее время отдыхаем в санатории с 15 августа , сегодня 20! Номер никто не убирает? Мусор в корзинке и туалете, постель не разу не меняли. Приходится ловить горничных в коридоре и просить воду, пакетики чая и кофе, туалетную бумагу, а также выбросить мусор. Чувствуется нехватка персонала.

Отдыхаем в санатории в настоящее время 19 августа. Хорошее расположение. Номер нормальный, минус в том что ужасная шумоизоляция - слышен весь разговор соседей за стеной! Отличный комплекс бань и бассейн. Беда вся в том что на полу все залито водой и очень опасно передвигаться от бассейна до бань. Воду никто не убирает. В раздевалках также все залито. Питание отличное - прекрасный повар, всегда вкусно, большой выбор овощей и фруктов, вкусное печеное, всегда свежее. На столах чисто, грязную посуду быстро убирают ребята. Уборка номер - большой минус, видимо не хватает персонала. Иногда проходя в коридоре приходится просить выбросить мусор, дать чай, кофе, шампунь и туалетную бумагу.

Отдыхали с мужем в Санатории с 1.07.2023 г по 14.07.2023 г. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Отдыхали большой дружной компанией. Слева в номере, две веселые женщины из Ташкента, справа в номере, деловой мужчина, который решал вопросы по телефону. Все это было слышно так, будто они находились в нашем номере. Постоянная проблема была с браслетом, который не открывал номер. Постель меняли один раз в неделю. Халаты ни разу. Лечение ни какое. На санаторий не тянет совсем. Кто им присвоил 5 звезд, на которые мы купились. Хорошо что удалось договориться с женщинами с Востока, соблюдать тишину рано утром. Из-за разницы во времени, они в 5 часов утра просыпались и громко смеялись. Это не их проблема, они имеют право отдыхать и смеяться когда хотят и во сколько хотят. Это проблема санатория. Такое впечатление, что межкомнатные стены из картона. Персонал ужасный, кроме горничных, которые старались, но не все от них зависит.

Отдыхали втроем (с мужем и родственницей). Разместились в люкс номерах 351 и 353. Почитали на сайте о новом Премиум отеле, но все оказалось не так радужно. В душе крючки были сломаны и не было полочки. В номере-люкс был чай, кофе и чайник с водой, но не было даже ложек чайных( после просьбы принести нам ложки, через 2 дня, но это было такой проблемой. В лечебнице приходилось по часу ждать процедуру. Врач назначил процедуру, которой не оказалось. Медсестры не подготовлены. Пришлось через три дня отказаться от лечения. Пообщались с главной сестрой, адекватная сестра, извинилась, но к сожалению от нее мало что зависит. На сайте заявлено, что в отеле есть спортивный зал (но оказалось что есть только помещение под зал, но его даже не начинали оборудовать. Хотя его никто не видел. В бассейне заявлены противотоки, джакузи и водяные горки, но кроме горок( и то их нужно было просить чтобы включили). Было очень скользко, коврик занимал только 20%. Никто не убирал воду. На мою просьбу, чтобы убрали воду, мне ответили:"А вы ходите в тапках". Душевые кабины и туалет, это просто УЖАС. Даже писать не буду.
В ресторане не обучен персонал, убирали тарелки и кофе, еще не допитое. Выбора пищи вообще не было. Плохо мыли чернослив и курагу, постоянно песок на зубах был. Кондитерки хватало только на первый час приема пищи. Нужно отметить, что выпечка была очень вкусная Спасибо Карине, на наши замечания реагировала адекватно. В ее дежурства был порядок. Очень дружелюбная , улыбчивая девочка. Без ключа от номера, отказывались пускать в ресторан.
Поговорила с директором - Татьяной (не помню отчество). Вначале не дружелюбно встретила, но выслушала и поменялось настроение. В бассейне навела порядок, сразу все душевые заработали. И все.
Очень недружелюбные на рецепшине, кроме Татьяны, милая сотрудница, всегда пыталась помочь, уладить конфликт. Спасибо ей. И также мужчина, который чемоданы относил(не помню имя). Очень вежливый
Вокруг санатория не убрана территория.
Впечатление об отеле Премиум очень плохое. Как они могли получить 5 звезд? Сотрудники говорили, что у начальника большой блат на высоком уровне.
Только два плюса, это расположение отеля в очень красивом курортном месте, на красивой улице Ленина и недалеко парк. Город очень красивый.
Второй плюс - это девочки, которые убирали номера. Спасибо!

Отдыхала в СПА, поэтому остальное оценить по полной не могла. Сказать что там грязно - ничего не сказать! Бассейн отличный, как для взрослых, так и для детей! Но душевая, туалет, и самое главное - раздевалка, это полный трэш! Назвать себя пятизвездочным санаторием и допускать такую антисанитарию! Очень неприятно!

Психология человека такова: когда человеку хорошо и комфортно - он молчит, когда человеку плохо и что-либо напрягает - он кричит...
Читая отзывы недовольных гостей, стало грустно и жаль, что они не смогли увидеть хорошее и отметили только недостатки.
Санаторий хороший! А главное новый! Значит формируется сплоченная команда, создается атмосфера доброжелательности, идет работа над ошибками и нарабатывается опыт...
Гости, которые приезжают отдыхать во время становления и развития санатория, понимают, что соотношение цены и качества сервиса неравноценны. Сервис во много раз выше стоимости! Для сравнения посмотрите цены на услуги санатория 5* "Плаза", который находится напротив Дворца нарзанов. Выбор делаешь в пользу Дворца нарзанов!
На недостатках не буду делать фокус, все можно поправить и исправить... команда санатория над этим работает.
Хотелось бы говорить о достоинствах.
1. Прежде всего люди! Доброжелательный персонал (улыбайтесь людям и они будут дарить Вам в ответ улыбки). Особая благодарность от меня: Артаку, Кристине, Милене, Наталье, Седе, Ирине!
2. Хорошее питание.
3. Рядом замечательный парк.
4. Хорошие номера ( новый тестиль, смена белья и полотенец, уборка в номере).
5. Тихо и спокойно.
Отдыхала в июле две недели. Порекомендовала своим знакомым. Сейчас отдыхают с большим удовольствием. В августе едем всей семьей (хочу, чтобы и дети тоже отдохнули).
И в заключении. Видела много: Европа, Америка, Юго-Восточная Азия, Китай. Разные санатории, дорогие отели, отдых самого высокого класса. У нас, дома, в Кисловодске, во Дворце нарзанов не хуже. А точнее, ХОРОШО!
Удовольствие от отдыха, мест, людей, жизни и тд. Мы носим в себе. Я рада, что выбрала этот санаторий и не ошиблась! Попробуйте, возможно и Вы отдохнете с удовольствием!!!

Отдыхали с мужем в данном санатории с 19 июня по 1 июля 2023 года.
Долго выбирала место отдыха в Кисловодске, так ка очень много санаториев и пансионатов. В результате выбором остались довольны, очень достойный новый санаторий. Мы отдыхали без лечения, приняли такое решение. В целом все понравилось - и внешний вид здания, и его местоположение, и номера - новые, небольшие, но комфортные, всегда чистые, с постоянной уборкой. Отдельная благодарность ресторану - за его прекрасный зал с приятной музыкой и разнообразным питанием. И для того, чтобы оценить питание в данном санатории стоит брать не только завтраки, а полный пансион, Спа - комплекс нам так же очень понравился, просторный бассейн, сауны, лежаки. Прекрасный меблированный балкон в здании санатория на 2 этаже, на котором можно посидеть, посмотреть погоду, отдохнуть после вкусного приёма пищи. Рядом с санаторием парк и пешеходный бульвар, на котором проводят развлекательные мероприятия. В общем всё прекрасно для отдыха в красивом городе Кисловодск.