Отзывы о санатории Дворец Нарзанов, Кисловодск

Никому не рекомендую, в номерах убираются редко, персонал невнимательный, не располагает информацией. Чемоданы приходится тащить до входа по ступеням, нет пандуса. По вечерам никаких мероприятий, зато есть бар со спиртным - это в санатории. На процедуры скапливается очередь, потому что не по времени. Единственное, что хорошо это питание и бассейн. Впечатление в целом плохое.

Расположение действительно удачное! На этом пожалуй плюсы заканчиваются! В номере вонь из душевой кабины, либо закрывать полотенцем, либо пускать воду (лайфхаки из отзывов отдыхавших ранее), изоляции нет от слова совсем! Хорошо, что взяла только завтраки, не буду перечислять что не понравилось, но особо хочется отметить белковую икру, заявленную красной лососевой, подают каждый день.

Отдыхали с 05.04.23 по 15.04.23 надежды не оправдались, объективно отель не более 3*, начну по порядку, вовремя и вежливо, заселение после 14 часов, номер четный с видом на стройплощадку и запахом строительных материалов, номер не оснащен пожарной сигнализацией, не было схемы эвакуации и выход на балкон заперт. Уборку проводили только по требованию, замену постельного сделали один раз перед отъездом, wi-fi в номере нет. Нет спортзала и каких-либо развлечений, даже бильярда. Лечебный корпус на нулевом этаже - вентиляции и кондиционеров нет, процедуры в живой очереди — каждый день наблюдала споры отдыхающих.

Отдыхаем в настоящее время 13.04.2023.
Пандуса при входе в санаторий нет. Чемодан нести по лестнице на себе.
Лифт один на весь санаторий. Доехать можно не до всех этажей. На 5-й этаж и в ресторан-нужно еще идти по лестнице. Этот лифт также используется персоналом отеля как грузовой!
Сотрудники рецепшен невнимательные, невежливые. Сам холл при входе в санаторий убогий. Рецепции как таковой нет. Администратор ресепшен одна, сидит за небольшим столом на стуле, при входе, напротив входных дверей в санаторий.
Уборка в номерах один раз в три-четыре дня.
Полотенца не меняют. Слышимость в номерах, как будто вы проживаете вместе с соседями в одном номере, если кто-нибудь чихнет - слышит весь этаж. В номере «Люкс» нет ложек-вилок, вазы для цветов, графина для воды. Лобби бар работает только до 20.00.
Воду пить нужно ходить в соседний отель за 100 метров и за деньги. Мусор из номеров в мешках лежит подолгу в коридорах.
Нет ни обещанной сауны, ни тренажерного зала.
В лечебном помещении минимум сотрудников, все задерганные, злые. Одноразовые пеленки на кушетки для процедур не меняют кажется никогда. Лечение и диагностика не соответствуют прайс-листу. На 5 заезд не тянет вообще. Стоимость пребывания в санатории намного завышена.

Отдыхаем сейчас здесь, сервис - отвратительный, неприветливые, все вопросы решать надо со скандалом, уборка номеров не делается, уборка холлов - клубы пыли. У нас завтраки - ими довольны, спа нормальное, отель построен не давно много мелких недоделок, но на это особо внимания не обращаешь. Разочарование от персонала((((

Отдыхаем в данный момент в санатории Дворец Нарзанов в двухкомнатном люксе. Приехали на две полные недели. На ресепшене девочки сидят некомпетентные в принципе, сначала нас проводили отдали ключи уже в заселенный номер, второй раз дали ключи от обычного номера, только с третьего раза мы попали в свой двухкомнатный люкс, так называемый, между комнатами двери нет, комнатки маленькие, слышимость между соседями такая, что слышно абонента на другом конце.

Утром пошли пить воду в соседний санаторий, не объяснили даже что она платная, копейки – 5 рублей стаканчик, но мы даже не подумали что нужно взять с собой деньги. Там стоит очень, очень неприветливая пенсионерка и орет на всех, чтобы платили деньги и не дай бог лишний стакан воды выпьют, в общем отношение, как к быдлу, другого слова даже подобрать не могу, неужели нельзя руководству нашего "Дворца", на договорной основе разрешать пить бесплатно, для своих отдыхающих?

И наконец включить в стоимость путевки эти копейки, ведь это такие неудобства ходить с мелочью, еще выслушивать накопленные недовольства в адрес, причем всех.

Следующий большой минус – не убираются в комнатах, от слова Вообще, мы находимся уже 12 дней, в номере ни разу не убирались, пыль, сантехника, абсолютно ничего. Даже повесив табличку "убраться в комнате" – ноль эмоций, убрали мусор из ведра и занесли табличку, даже пыль которая скопилась по углам, причем слепой может только это не увидеть, так и осталась нетронутой.

Вчера на ресепшен оставила записку, поменять постель убраться и заменить халат утром, на процедуры ходят в халатах для понимания, так ничего не было сделано. Сегодня вечером села на ресепшен, написала претензию, в 21.30 принесли чистые полотенца и халат. Вот такая скорость у людей.

Наша путевка обошлась нам в 315 тысяч на две недели. Пишу подробный отзыв для всех кто ценит свое время и деньги. Потому что, если б я прочитала такой отзыв, никогда б не купили этот санаторий. Персонал не готов, вообще, к такому потоку людей. Все перетруженные, неприветливые, уставшие.

На третий день только попали к врачу, лечение назначал, как от сердца отрывал, все приходилось выпрашивать. А ведь путевка с лечением. Санаторий в лучшем случае 3 звезды, по каким параметрам его аккредитовали на 5, очень удивительно. Единственное плюс это ресторан, вот там да, еда, удивительно вкусная и разнообразная, и персонал в ресторане на высоте, большой респект всем, начиная от администратора, девочки и ребята, они не ходят, они бегают, чувствуется не хватает персонала.

В общем, не хватает хорошего управляющего в этом отеле, и пока не наладят работу, деньги очень жаль отдавать за недополученные услуги.

Удачное отношение к гостям. Ни здравствуйте, ни до свидания на ресепшене! Заселение с 14.00 часов, номер предоставили лишь в 18.00 часов. Каждый раз на ресепшене говорили, что убран номер, поднимаясь, мы видели, что номер не убран! Грязное отношение, без понимания. Единственные, кто работают в данном санатории: водитель трансфера и швейцар. Что касается лечения, то конечно, ужас! Халатное отношение врача педиатра, принесла санаторную карту показать анализы, чтобы назначить корректно лечение, на них никто даже не посмотрел! Приходилось выбивать процедуры, которые входили в пакет, оплаченный. А когда выбила процедуры, просидев у двери в ожидании зайти, тебе говорят, а я, может, не успею и начинает трепать нервы. Ты приехал лечить и восстанавливать себя, а по итогу одни нервотрепания. И никаких извинений, а только хамское, высокомерное отношение.

Приезжали в марте. Новый санаторий. Питание отличное, разнообразное, в любое время есть в наличие еда, даже если вы пришли за 5 минут до конца обеда, или ужина, вас накормят. Лечение понравилось, терапевт не навязывает всё подряд, только нужные процедуры. Рекомендую санаторий, но с персоналом надо исправлять, просто его добавить.

Что жена, что я отлично провели время тут. Были по оздоровительной путевке, включающей проживание, питание, посещение СПА, прием терапевта и т.д. Все 5 дней прошли насыщенно, ни минуты не скучали. Общались с другими постояльцами, ходили на массаж, плавали в бассейне. Еще бы бювет минеральной воды работал и вообще отлично. Но это мелочи, отдых все равно получился хорошим.