Отзывы о санатории Дворец Нарзанов, Кисловодск

Отдыхаем с 20.10 по 04.11. Я не понимаю откуда взялись 5 звёзд, даже 3 с большой натяжкой. Начнём с порога - санаторий весь в строительных работах, т.е. из всех номеров первого этажа вид на ремонт. Т.е. людей заселили в стройвариант. Внутри воняет мокрой штукатуркой практически везде. При том, что он ещё в ремонте везде отваливается и трескается плитка. Персонал за редким исключением пугает своей недружелюбностью (могу выделить только оду женщину на ресепшине и охранника, вот им бы быть управляющими, только благодаря им решались быстро и вежливо какие-то вопросы). Уборка номера - это вынос мусора, ни чайные наборы, ни косметика ничего не пополняется, ложек нет, я конечно мою за собой чашку, но если забыла, то там она и стояла грязная, зеркала не протирали ни разу, полы убрали после того как повесила табличку, Полотенца не меняли, халаты тоже, пастель сменили на 8 день, когда сама попросила это сделать. Ресторан - отдельная тема, закуски одинаковые на завтрак, обед и ужин в течении всего времени. Ассортимент остальных блюд небольшой, ужины вкусные, обеды тоже, завтраки терпимые, но все это никак не санаторная еда. Всё оооочень жирное, много жареной еда, а пареной и варёной чуть и всегда одна и та же. В холодильнике вместе с кефиром стоит пиво, на ужин вино. Кофе пить невозможно. Вкусный чай, который ты сам можешь заварить в чайниках. Посадка в ресторане свободная, скатерти никто не меняет, поэтому приходится выбирать наименее грязный стол. Функционального персонала типа официантов и горничных явно крайне мало, зато куча непонятных соглядатых, которые по два-три человека стоят на входе в ресторане и в залах. Помещение спа зоны холодное, неуютное, бассейн хотелось бы немного теплее, хамам и сауны понравились, но тоже с недоделками. Души в раздевалках подубитые с грязными шторками. Кстати в номере также весит шторка в душевой, естественно не отличающаяся чистотой - напоминаю это номер делюкс в 5-тизвездочном премиум отеле. Слава богу взяли путёвку без лечения - бегали в др санатории. Шумоизоляция отвратительная. Везде расставлены пакеты с каким-то хламом. Ну не должны постояльцы 5, 4, да и 3 звезд видеть "грязное белье" отеля.

Отдыхаем в санатории в настоящее время 19 августа. Хорошее расположение. Номер нормальный, минус в том что ужасная шумоизоляция - слышен весь разговор соседей за стеной! Отличный комплекс бань и бассейн. Беда вся в том что на полу все залито водой и очень опасно передвигаться от бассейна до бань. Воду никто не убирает. В раздевалках также все залито. Питание отличное - прекрасный повар, всегда вкусно, большой выбор овощей и фруктов, вкусное печеное, всегда свежее. На столах чисто, грязную посуду быстро убирают ребята. Уборка номер - большой минус, видимо не хватает персонала. Иногда проходя в коридоре приходится просить выбросить мусор, дать чай, кофе, шампунь и туалетную бумагу.

Отдыхали с мужем в Санатории с 1.07.2023 г по 14.07.2023 г. Сказать, что я в шоке - ничего не сказать. Отдыхали большой дружной компанией. Слева в номере, две веселые женщины из Ташкента, справа в номере, деловой мужчина, который решал вопросы по телефону. Все это было слышно так, будто они находились в нашем номере. Постоянная проблема была с браслетом, который не открывал номер. Постель меняли один раз в неделю. Халаты ни разу. Лечение ни какое. На санаторий не тянет совсем. Кто им присвоил 5 звезд, на которые мы купились. Хорошо что удалось договориться с женщинами с Востока, соблюдать тишину рано утром. Из-за разницы во времени, они в 5 часов утра просыпались и громко смеялись. Это не их проблема, они имеют право отдыхать и смеяться когда хотят и во сколько хотят. Это проблема санатория. Такое впечатление, что межкомнатные стены из картона. Персонал ужасный, кроме горничных, которые старались, но не все от них зависит.

Отдыхали втроем (с мужем и родственницей). Разместились в люкс номерах 351 и 353. Почитали на сайте о новом Премиум отеле, но все оказалось не так радужно. В душе крючки были сломаны и не было полочки. В номере-люкс был чай, кофе и чайник с водой, но не было даже ложек чайных( после просьбы принести нам ложки, через 2 дня, но это было такой проблемой. В лечебнице приходилось по часу ждать процедуру. Врач назначил процедуру, которой не оказалось. Медсестры не подготовлены. Пришлось через три дня отказаться от лечения. Пообщались с главной сестрой, адекватная сестра, извинилась, но к сожалению от нее мало что зависит. На сайте заявлено, что в отеле есть спортивный зал (но оказалось что есть только помещение под зал, но его даже не начинали оборудовать. Хотя его никто не видел. В бассейне заявлены противотоки, джакузи и водяные горки, но кроме горок( и то их нужно было просить чтобы включили). Было очень скользко, коврик занимал только 20%. Никто не убирал воду. На мою просьбу, чтобы убрали воду, мне ответили:"А вы ходите в тапках". Душевые кабины и туалет, это просто УЖАС. Даже писать не буду.
В ресторане не обучен персонал, убирали тарелки и кофе, еще не допитое. Выбора пищи вообще не было. Плохо мыли чернослив и курагу, постоянно песок на зубах был. Кондитерки хватало только на первый час приема пищи. Нужно отметить, что выпечка была очень вкусная Спасибо Карине, на наши замечания реагировала адекватно. В ее дежурства был порядок. Очень дружелюбная , улыбчивая девочка. Без ключа от номера, отказывались пускать в ресторан.
Поговорила с директором - Татьяной (не помню отчество). Вначале не дружелюбно встретила, но выслушала и поменялось настроение. В бассейне навела порядок, сразу все душевые заработали. И все.
Очень недружелюбные на рецепшине, кроме Татьяны, милая сотрудница, всегда пыталась помочь, уладить конфликт. Спасибо ей. И также мужчина, который чемоданы относил(не помню имя). Очень вежливый
Вокруг санатория не убрана территория.
Впечатление об отеле Премиум очень плохое. Как они могли получить 5 звезд? Сотрудники говорили, что у начальника большой блат на высоком уровне.
Только два плюса, это расположение отеля в очень красивом курортном месте, на красивой улице Ленина и недалеко парк. Город очень красивый.
Второй плюс - это девочки, которые убирали номера. Спасибо!