Санаторий «Дворец Нарзанов», Кисловодск

Преимущества

Ресторан, СПА.

Показать больше

Недостатки

Не убираются в комнатах. Персонал не готов, вообще, к такому потоку людей. Не хватает хорошего управляющего в этом отеле.

Показать больше

Комментарий

Отдыхаем в данный момент в санатории Дворец Нарзанов в двухкомнатном люксе. Приехали на две полные недели. На ресепшене девочки сидят некомпетентные в принципе, сначала нас проводили отдали ключи уже в заселенный номер, второй раз дали ключи от обычного номера, только с третьего раза мы попали в свой двухкомнатный люкс, так называемый, между комнатами двери нет, комнатки маленькие, слышимость между соседями такая, что слышно абонента на другом конце.

Утром пошли пить воду в соседний санаторий, не объяснили даже что она платная, копейки – 5 рублей стаканчик, но мы даже не подумали что нужно взять с собой деньги. Там стоит очень, очень неприветливая пенсионерка и орет на всех, чтобы платили деньги и не дай бог лишний стакан воды выпьют, в общем отношение, как к быдлу, другого слова даже подобрать не могу, неужели нельзя руководству нашего «Дворца», на договорной основе разрешать пить бесплатно, для своих отдыхающих?

И наконец включить в стоимость путевки эти копейки, ведь это такие неудобства ходить с мелочью, еще выслушивать накопленные недовольства в адрес, причем всех.

Следующий большой минус – не убираются в комнатах, от слова Вообще, мы находимся уже 12 дней, в номере ни разу не убирались, пыль, сантехника, абсолютно ничего. Даже повесив табличку «убраться в комнате» – ноль эмоций, убрали мусор из ведра и занесли табличку, даже пыль которая скопилась по углам, причем слепой может только это не увидеть, так и осталась нетронутой.

Вчера на ресепшен оставила записку, поменять постель убраться и заменить халат утром, на процедуры ходят в халатах для понимания, так ничего не было сделано. Сегодня вечером села на ресепшен, написала претензию, в 21.30 принесли чистые полотенца и халат. Вот такая скорость у людей.

Наша путевка обошлась нам в 315 тысяч на две недели. Пишу подробный отзыв для всех кто ценит свое время и деньги. Потому что, если б я прочитала такой отзыв, никогда б не купили этот санаторий. Персонал не готов, вообще, к такому потоку людей. Все перетруженные, неприветливые, уставшие.

На третий день только попали к врачу, лечение назначал, как от сердца отрывал, все приходилось выпрашивать. А ведь путевка с лечением. Санаторий в лучшем случае 3 звезды, по каким параметрам его аккредитовали на 5, очень удивительно. Единственное плюс это ресторан, вот там да, еда, удивительно вкусная и разнообразная, и персонал в ресторане на высоте, большой респект всем, начиная от администратора, девочки и ребята, они не ходят, они бегают, чувствуется не хватает персонала.

В общем, не хватает хорошего управляющего в этом отеле, и пока не наладят работу, деньги очень жаль отдавать за недополученные услуги.

Показать больше

Преимущества

Расположение. Питание. Лечение.

Показать больше

Недостатки

Отсутствие сервиса. Уборка в номере практически не проводилась, постельное бельё не менялось, полотенца и принадлежности не докладывались.

Показать больше

Комментарий

Приезжали в марте. Новый санаторий. Питание отличное, разнообразное, в любое время есть в наличие еда, даже если вы пришли за 5 минут до конца обеда, или ужина, вас накормят. Лечение понравилось, терапевт не навязывает всё подряд, только нужные процедуры. Рекомендую санаторий, но с персоналом надо исправлять, просто его добавить.

Показать больше

Преимущества

Никаких, лишь приятная еда.

Показать больше

Недостатки

Сервис. Уборка. Отношение. Лечение.

Показать больше

Комментарий

Удачное отношение к гостям. Ни здравствуйте, ни до свидания на ресепшене! Заселение с 14.00 часов, номер предоставили лишь в 18.00 часов. Каждый раз на ресепшене говорили, что убран номер, поднимаясь, мы видели, что номер не убран! Грязное отношение, без понимания. Единственные, кто работают в данном санатории: водитель трансфера и швейцар. Что касается лечения, то конечно, ужас! Халатное отношение врача педиатра, принесла санаторную карту показать анализы, чтобы назначить корректно лечение, на них никто даже не посмотрел! Приходилось выбивать процедуры, которые входили в пакет, оплаченный. А когда выбила процедуры, просидев у двери в ожидании зайти, тебе говорят, а я, может, не успею и начинает трепать нервы. Ты приехал лечить и восстанавливать себя, а по итогу одни нервотрепания. И никаких извинений, а только хамское, высокомерное отношение.

Показать больше

Преимущества

Хороший сервис. Отличное SPA!

Показать больше

Недостатки

Не работал бювет с минеральной водой.

Показать больше

Комментарий

Что жена, что я отлично провели время тут. Были по оздоровительной путевке, включающей проживание, питание, посещение СПА, прием терапевта и т.д. Все 5 дней прошли насыщенно, ни минуты не скучали. Общались с другими постояльцами, ходили на массаж, плавали в бассейне. Еще бы бювет минеральной воды работал и вообще отлично. Но это мелочи, отдых все равно получился хорошим.

Показать больше

Преимущества

Интерьер, зона бассейна и СПА! Ресторан и качество питания!

Показать больше

Недостатки

Отсутствие обслуживания номеров, звукоизоляция.

Показать больше

Комментарий

Ни разу не убрали номер, не меняли полотенца, не обновляли средства для душа, не говоря уж про постельное белье!!! Звукоизоляция отсутствует, как будто соседи в шкафу сидят!

Показать больше

Преимущества

Прошла необходимые медицинские процедуры.

Показать больше

Недостатки

нет

Показать больше

Комментарий

Дочка подарила мне санаторно-курортную путевку во Дворец Нарзанов. Отличный санаторий со всем необходимым. Персонал доброжелательный и обходительный. Есть свой бассейн и СПА. Прошла необходимые медицинские процедуры, чувствовала себя бодрее после них. Вернулась домой довольной и полной сил. Надеюсь, вернусь когда-нибудь еще!

Показать больше

Преимущества

Отличное питание и расположение рядом с парком.

Показать больше

Недостатки

Звукоизоляция (сосед говорит по телефону или смотрит телевизор, или, извиняюсь, сидит в туалете - вы станете частью его жизни, слышно всё до икания). Уборка номеров, абсолютное игнорирование со стороны «руководства» проблемы.

Показать больше

Комментарий

В данный момент находимся в этом санатории, заезд с 12.03., приехали на 9 дней. Неоднозначное впечатление от санатория, они так красиво рекламируют в инстаграме и на сайте, но в реальности, чтобы убрали номер - нужно попасть на хорошую смену. Администрация на 2 этаже с минимальной заинтересованностью в вашей проблеме может только наобещать, что «отправлю к вам убираться», хотя время 6 час вечера, ни гелей для душа ни воды в бутылках. Сервис явно хромает, как и то, что на параллели достраивают номера. Санаторий новый, поэтому ремонт идет до сих пор новых комнат. Единственный плюс - не слышно звуков дрели и не сильно много цементной пыли, коридор моют от неё всё же. Два раза на день ломается лифт, если у вас проблемы с опорно-двигательной системой, это может причинять большой дискомфорт. На пять звёзд санаторий явно не тянет, есть ли вообще они у него, потому что нет ни одного сертификата и лицензии в холле на Рецепшн. Лучше выбирать тогда отель Плаза напротив, там хотя бы как минимум сертификат есть, а расположение тоже.

Показать больше

Преимущества

Только расположение и питание.

Показать больше

Недостатки

Лечение, грязь, отношение к гостям.

Показать больше

Комментарий

Отдыхали в сентябре 2022г, отель внутри не достроен, много мусора, отношение персонала инертное к любой проблеме, самое главное в лечении - нарзанные ванны и водный массаж - хорошие процедуры, а обычный массаж спины просто не тратьте на это деньги. Питание хорошее. Ужасная слышимость между комнатами, в номере убирались, по требованию, белье за 11 дней сменили один раз. Батареи не работают, холодина. Общая оценка 2.0.

Показать больше

Преимущества

Интерьер по типу «дорого-богато», приличный ресторан с вкусной пищей, которая не приелась за 2 недели. Неплохой бассейн с обычной водой, но можно было бы сделать с нарзаном секцию, которая пустует. Хорошие сауны, не набитые людьми. Медицинский центр со стандартными для этого региона услугами.

Показать больше

Недостатки

Полное отсутствие звукоизоляции в номерах, подробно слышно чем занимаются соседи. Это уже не поправить, сэкономлено навсегда наверное. Жалобы персонал и уборку, по-видимому, зависят от смены, первую неделю убирались нерегулярно, но потом контакт наладился. Полное отсутствие досуговой программы, может быть, из-за стройки. Бювет с минеральной водой на проспекте, рядом вроде, но вода там вечером часто отсутствует.

Показать больше

Комментарий

Основное преимущество санатория — расположение на проспекте Ленина, который недавно превращен в пешеходную зону, рядом 2 входа в парк. Своей территории у санатория практически нет, но для прогулок места достаточно. Но нужно учесть, что местность здесь гористая и нетренированным или пожилым людям ходить в парк будет очень затруднительно. Для захода в парк лучше подходит курортный проспект, благо общественный транспорт и такси недорогие и удобные. Основное неудобство это продолжающаяся стройка корпуса и ремонт номеров, что создает не лучшую атмосферу и жалобы.

Показать больше

Преимущества

Плюсом могу отметить кухня, вкусно, шеф-повар порадовал!

Показать больше

Недостатки

Везде пыль, сервис слабый.

Показать больше

Комментарий

Впечатление от санатория 5* ужасное, никакого сервиса, пыль, уборки не производят, осталась недовольна.

Показать больше