Санаторий «Дворец Нарзанов», Кисловодск

Мы с мужем пожилые люди любим отдыхать в Кисловодске. В это году в санатории Дворец нарзанов нам не повезло, 6 дней не было воды.

Показать больше

Плюсы

Хорошая, почти домашняя, кухня.
Хороший бассейн.
В санатории работает хороший массажист, что большая редкость, Рагим Каримов, молодой человек с сильными и одновременно нежными руками и хорошей энергетикой, тщательно и безболезненно прорабатывает мышцы, а потом они приятно горят. Спасибо ему за отличную работу.

Показать больше

Минусы

Хотелось бы побольше доброжелательности.
В ванном отделении установленны стеклянные торговые прилавки, а ожидающие процедур сидят и стоят в проходной части коридора.

Показать больше

Совершенно не соответствует заявленным звездам. Номера не убираются, постельное белье меняют только после претензий, наполнение в ванной комнате, нужно выбивать с боем иначе не скажешь. Лечебная база слабая, от слова совсем не какая. Слышимость в номерах 100%, стены картонные. Spa процедуры тоже на троечку, хамам работал через раз, бассейн холодный, в раздевалках холодно, было ощущение, что помещение не отапливается. Бассейн джакузи ни разу не работал. В ресторане посуда со сколами, не работает приточка с вытяжкой, после каждого посещения одежда и волосы пропитывались запахом пищи. Не оказывают все услуги заявленные в купленном пакете услуг.

Показать больше

Плюсы

Питание, поварам и обслуживающему персоналу большой респект!!!

Показать больше

Минусы

Совершенно не соответствует заявленным звездам, ценна завышена.

Показать больше

Отдыхали втроем (с мужем и родственницей). Разместились в люкс номерах 351 и 353. Почитали на сайте о новом Премиум отеле, но все оказалось не так радужно. В душе крючки были сломаны и не было полочки. В номере-люкс был чай, кофе и чайник с водой, но не было даже ложек чайных( после просьбы принести нам ложки, через 2 дня, но это было такой проблемой. В лечебнице приходилось по часу ждать процедуру. Врач назначил процедуру, которой не оказалось. Медсестры не подготовлены. Пришлось через три дня отказаться от лечения. Пообщались с главной сестрой, адекватная сестра, извинилась, но к сожалению от нее мало что зависит. На сайте заявлено, что в отеле есть спортивный зал (но оказалось что есть только помещение под зал, но его даже не начинали оборудовать. Хотя его никто не видел. В бассейне заявлены противотоки, джакузи и водяные горки, но кроме горок( и то их нужно было просить чтобы включили). Было очень скользко, коврик занимал только 20%. Никто не убирал воду. На мою просьбу, чтобы убрали воду, мне ответили — А вы ходите в тапках. Душевые кабины и туалет, это просто УЖАС. Даже писать не буду.
В ресторане не обучен персонал, убирали тарелки и кофе, еще не допитое. Выбора пищи вообще не было. Плохо мыли чернослив и курагу, постоянно песок на зубах был. Кондитерки хватало только на первый час приема пищи. Нужно отметить, что выпечка была очень вкусная Спасибо Карине, на наши замечания реагировала адекватно. В ее дежурства был порядок. Очень дружелюбная , улыбчивая девочка. Без ключа от номера, отказывались пускать в ресторан.
Поговорила с директором - Татьяной (не помню отчество). Вначале не дружелюбно встретила, но выслушала и поменялось настроение. В бассейне навела порядок, сразу все душевые заработали. И все.
Очень недружелюбные на рецепшине, кроме Татьяны, милая сотрудница, всегда пыталась помочь, уладить конфликт. Спасибо ей. И также мужчина, который чемоданы относил(не помню имя). Очень вежливый
Вокруг санатория не убрана территория.
Впечатление об отеле Премиум очень плохое. Как они могли получить 5 звезд? Сотрудники говорили, что у начальника большой блат на высоком уровне.
Только два плюса, это расположение отеля в очень красивом курортном месте, на красивой улице Ленина и недалеко парк. Город очень красивый.
Второй плюс - это девочки, которые убирали номера. Спасибо!

Показать больше

Плюсы

Расположение.

Показать больше

Минусы

Бассейн, лечебеый корпус, ресторан.

Показать больше

В санатории была 6 дней с 20.05.2023, очень хорошо, что была недолго, из 6 дней 4 дня без горячей воды, сервис никакой, номера отвратные, это даже не три звезды.

Показать больше

Плюсы

Ресторан и расположение.

Показать больше

Минусы

Душевые отвратные как в прошлом веке с короткой шторкой, вода всегда на полу, номера не убирают, два дня ждала утюг, да ещё горячую воду отключили на 4 дня.

Показать больше

Расположение действительно удачное! На этом пожалуй плюсы заканчиваются! В номере вонь из душевой кабины, либо закрывать полотенцем, либо пускать воду (лайфхаки из отзывов отдыхавших ранее), изоляции нет от слова совсем! Хорошо, что взяла только завтраки, не буду перечислять что не понравилось, но особо хочется отметить белковую икру, заявленную красной лососевой, подают каждый день.

Показать больше

Плюсы

Расположение

Показать больше

Минусы

Не заметила кавказского гостеприимства, кормят не вкусно, с номерами беда.

Показать больше

Отдыхали с 05.04.23 по 15.04.23 надежды не оправдались, объективно отель не более 3*, начну по порядку, вовремя и вежливо, заселение после 14 часов, номер четный с видом на стройплощадку и запахом строительных материалов, номер не оснащен пожарной сигнализацией, не было схемы эвакуации и выход на балкон заперт. Уборку проводили только по требованию, замену постельного сделали один раз перед отъездом, wi-fi в номере нет. Нет спортзала и каких-либо развлечений, даже бильярда. Лечебный корпус на нулевом этаже - вентиляции и кондиционеров нет, процедуры в живой очереди — каждый день наблюдала споры отдыхающих.

Показать больше

Плюсы

Хорошее расположение санатория на центральном проспекте и рядом вход в парк, хорошее питание и атмосфера столовой.

Показать больше

Минусы

Недостаточно персонала, те что работают - не обучены, незаконченный ремонт в помещении мешает отдыху.

Показать больше

В данный момент находимся в этом санатории, заезд с 12.03., приехали на 9 дней. Неоднозначное впечатление от санатория, они так красиво рекламируют в инстаграме и на сайте, но в реальности, чтобы убрали номер - нужно попасть на хорошую смену. Администрация на 2 этаже с минимальной заинтересованностью в вашей проблеме может только наобещать, что «отправлю к вам убираться», хотя время 6 час вечера, ни гелей для душа ни воды в бутылках. Сервис явно хромает, как и то, что на параллели достраивают номера. Санаторий новый, поэтому ремонт идет до сих пор новых комнат. Единственный плюс - не слышно звуков дрели и не сильно много цементной пыли, коридор моют от неё всё же. Два раза на день ломается лифт, если у вас проблемы с опорно-двигательной системой, это может причинять большой дискомфорт. На пять звёзд санаторий явно не тянет, есть ли вообще они у него, потому что нет ни одного сертификата и лицензии в холле на Рецепшн. Лучше выбирать тогда отель Плаза напротив, там хотя бы как минимум сертификат есть, а расположение тоже.

Показать больше

Плюсы

Отличное питание и расположение рядом с парком.

Показать больше

Минусы

Звукоизоляция (сосед говорит по телефону или смотрит телевизор, или, извиняюсь, сидит в туалете - вы станете частью его жизни, слышно всё до икания). Уборка номеров, абсолютное игнорирование со стороны «руководства» проблемы.

Показать больше

Основное преимущество санатория — расположение на проспекте Ленина, который недавно превращен в пешеходную зону, рядом 2 входа в парк. Своей территории у санатория практически нет, но для прогулок места достаточно. Но нужно учесть, что местность здесь гористая и нетренированным или пожилым людям ходить в парк будет очень затруднительно. Для захода в парк лучше подходит курортный проспект, благо общественный транспорт и такси недорогие и удобные. Основное неудобство это продолжающаяся стройка корпуса и ремонт номеров, что создает не лучшую атмосферу и жалобы.

Показать больше

Плюсы

Интерьер по типу «дорого-богато», приличный ресторан с вкусной пищей, которая не приелась за 2 недели. Неплохой бассейн с обычной водой, но можно было бы сделать с нарзаном секцию, которая пустует. Хорошие сауны, не набитые людьми. Медицинский центр со стандартными для этого региона услугами.

Показать больше

Минусы

Полное отсутствие звукоизоляции в номерах, подробно слышно чем занимаются соседи. Это уже не поправить, сэкономлено навсегда наверное. Жалобы персонал и уборку, по-видимому, зависят от смены, первую неделю убирались нерегулярно, но потом контакт наладился. Полное отсутствие досуговой программы, может быть, из-за стройки. Бювет с минеральной водой на проспекте, рядом вроде, но вода там вечером часто отсутствует.

Показать больше